單項(xiàng)選擇題工作流管理本質(zhì)上是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有（）的自動(dòng)化管理。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)構(gòu)成
C.業(yè)務(wù)模型
D.整體系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶(hù)，希望客戶(hù)提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息。這種客戶(hù)關(guān)系是（）。
A.被動(dòng)型
B.伙伴型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有需求，但尚未開(kāi)始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭(zhēng)取的客戶(hù)是（）。
A.忠誠(chéng)客戶(hù)
B.老客戶(hù)
C.新客戶(hù)
D.潛在客戶(hù)
3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“滿(mǎn)念”與“不滿(mǎn)意”是（）
A.理性消費(fèi)階段
B.感性消費(fèi)階段
C.情感消費(fèi)階段
D.合理消費(fèi)階段
4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述主流CRM軟件系統(tǒng)的特點(diǎn)。
5.問(wèn)答題論述客戶(hù)生命周期各個(gè)階段的CRM策略。
最新試題
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng)，不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀(guān)性。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題