單項(xiàng)選擇題
A.明確企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo) B.分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法和途徑 C.多渠道了解各家客戶(hù)關(guān)系管理廠商的解決方案 D.全面了解備選的軟件廠商
A.好與差 B.喜歡與不喜歡 C.滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意 D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)
A.鉛質(zhì)客戶(hù) B.鐵質(zhì)客戶(hù) C.黃金客戶(hù) D.白金客戶(hù)
A.管理學(xué)B.經(jīng)濟(jì)學(xué)C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
A.考察期 B.形成期 C.穩(wěn)定期 D.退化期
A.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越低 B.細(xì)節(jié)程度越低，綜合程度越高 C.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越低 D.細(xì)節(jié)程度越高，綜合程度越高
A.貴賓型客戶(hù) B.重要型客戶(hù) C.普通型客戶(hù) D.老客戶(hù)
問(wèn)答題
（1）培訓(xùn)； （2）數(shù)據(jù)維護(hù)； （3）軟件集成； （4）項(xiàng)目管理
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