單項選擇題以下屬于國外客戶關系管理軟件供應商的是（）。
A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
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1.單項選擇題在客戶關系類型選擇示意圖上，橫坐標代表的是（）。
A.客戶數量
B.客戶質量
C.利潤水平
D.邊際利潤水平
2.單項選擇題企業(yè)的供應鏈按其（）可分為三個層次：企業(yè)內部供應鏈、產業(yè)供應鏈、全球網絡供應鏈。
A.管理目標
B.管理范圍
C.管理側重點
D.管理方式
3.單項選擇題正確選擇客戶關系管理系統是企業(yè)實施客戶關系管理的基礎和關鍵，客戶關系管理系統選擇方法的第一步是（）。
A.明確企業(yè)實施客戶關系管理的目標
B.分析實現企業(yè)目標的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
4.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中情感消費階段人們的價值選擇標準是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
5.單項選擇題根據每個客戶的當前價值和客戶長期價值，企業(yè)的所有客戶可以分為四類，其中（）對企業(yè)最有價值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤最多。
A.鉛質客戶
B.鐵質客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現。
題型：單項選擇題