填空題客戶關系管理的英文縮寫是（）。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶知識管理的最終目標是提高企業(yè)客戶關系管理的能力，客戶知識管理的內(nèi)容主要是（）。

A.客戶知識的獲取
B.客戶知識的交流
C.客戶知識的應用
D.客戶知識的共享
E.客戶知識的創(chuàng)新

2.多項選擇題企業(yè)與客戶之間的關系可分為依次遞進的三個層次，分別是（）。

A.財務層次
B.社會層次
C.技術層次
D.資源層次
E.結構層次

3.多項選擇題客戶關系管理的核心思想主要包括（）方面。

A.客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎
B.重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷
C.提供客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶
D.客戶關懷貫穿營銷的全過程
E.以上都不是

4.多項選擇題客戶關系管理的主要功能是（）。

A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.服務管理
E.客戶關懷

5.多項選擇題產(chǎn)生客戶忠誠的因素主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務的特性
B.避免購買分析
C.降低客戶的相關購買風險
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是