多項選擇題產(chǎn)生客戶忠誠的因素主要包括（）。
A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性
B.避免購買分析
C.降低客戶的相關(guān)購買風險
D.符合客戶的心理因素
E.以上都是
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1.單項選擇題以下屬于國外客戶關(guān)系管理軟件供應(yīng)商的是（）。
A.Oracle
B.TurboCRM
C.用友
D.金蝶
2.單項選擇題在客戶關(guān)系類型選擇示意圖上，橫坐標代表的是（）。
A.客戶數(shù)量
B.客戶質(zhì)量
C.利潤水平
D.邊際利潤水平
3.單項選擇題企業(yè)的供應(yīng)鏈按其（）可分為三個層次：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。
A.管理目標
B.管理范圍
C.管理側(cè)重點
D.管理方式
4.單項選擇題正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是（）。
A.明確企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標
B.分析實現(xiàn)企業(yè)目標的方法和途徑
C.多渠道了解各家客戶關(guān)系管理廠商的解決方案
D.全面了解備選的軟件廠商
5.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中情感消費階段人們的價值選擇標準是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
最新試題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題