多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系相比，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系的維度包括（）。

A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶互動(dòng)
E.客戶知識(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，下面（）屬于提高客戶忠誠(chéng)度的要點(diǎn)。

A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是

2.多項(xiàng)選擇題菲利普•科特勒認(rèn)為營(yíng)銷觀念的發(fā)展階段應(yīng)包括（）。

A.推銷觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷觀念

3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，（）主要用于針對(duì)企業(yè)銷售等與客戶有關(guān)的部門，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度和效率更高。

A.呼叫中心
B.運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.協(xié)作型客戶關(guān)系管理

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于知識(shí)管理縱向?qū)哟蝺?nèi)容的是（）。

A.信息的管理
B.知識(shí)獲取的管理
C.知識(shí)利用的管理
D.知識(shí)創(chuàng)新的管理