填空題關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的6大市場活動(dòng)范圍，他們分別是（）、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。
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3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理在客戶關(guān)系管理項(xiàng)目管理中有著非常重要的作用，客戶關(guān)系管理項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）方面。
A.個(gè)性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力
4.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值的層次模型表明了客戶對(duì)期望價(jià)值的感知方式，客戶對(duì)獲得價(jià)值的滿意分為三個(gè)層次，他們是（）。
A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價(jià)值滿意
E.忠誠滿意
5.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系相比，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系的維度包括（）。
A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠
D.客戶互動(dòng)
E.客戶知識(shí)
最新試題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題