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A.個(gè)性素質(zhì)
B.管理協(xié)調(diào)能力
C.決策能力
D.技術(shù)能力
E.心理應(yīng)變能力
A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價(jià)值滿意
E.忠誠(chéng)滿意
A.客戶滿意
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)
D.客戶互動(dòng)
E.客戶知識(shí)
A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是
A.推銷觀念
B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
C.生產(chǎn)觀念
D.產(chǎn)品觀念
E.社會(huì)營(yíng)銷觀念
最新試題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。