客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶名冊又稱（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。