多項選擇題讓渡價值,是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中,客戶購買的總價值包括()。

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值


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1.多項選擇題關(guān)系營銷的特征包括()。

A.雙贏
B.合作
C.雙向溝通
D.親密
E.控制

2.多項選擇題CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為()。

A.決策支持
B.營銷推廣
C.溝通
D.銷售渠道
E.服務(wù)支持

3.單項選擇題互動營銷強(qiáng)調(diào)()。

A.企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競爭的關(guān)系
B.企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動
C.企業(yè)對消費(fèi)者的單向推動
D.以上均正確

4.單項選擇題在客戶關(guān)系管理理念里,客戶的價值的預(yù)測通常是采用哪個方式進(jìn)行?()。

A.客戶的長期價值或者是終身價值
B.客戶消費(fèi)量最高的時期所產(chǎn)生的價值
C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值
D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值

5.單項選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中,處于最高層的是()。

A.公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值
C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D.企業(yè)文化