單項選擇題在客戶關系管理理念里，客戶的價值的預測通常是采用哪個方式進行？（）。

A.客戶的長期價值或者是終身價值
B.客戶消費量最高的時期所產(chǎn)生的價值
C.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值
D.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值


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1.單項選擇題在客戶關系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）。

A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價值
C．業(yè)務流程設計
D．企業(yè)文化

2.單項選擇題在客戶關系管理系統(tǒng)的功能當中，以下（）不在客戶關系管理的范疇之內(nèi)。

A．銷售管理
B．采購管理
C．呼叫中心
D．數(shù)據(jù)挖掘

3.單項選擇題在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶的期望和感知
B．客戶韻抱怨和忠誠
C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D．產(chǎn)品的性能和價格

4.單項選擇題對客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運用時間序列模型中的（）方法。

A.孤立點分析
B.分類分析
C.趨勢分析
D.關聯(lián)分析

5.單項選擇題CRM應用系統(tǒng)具有以下哪些特點（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術(shù)性