單項(xiàng)選擇題無(wú)論客戶滿意與否，用戶別無(wú)選擇，只能夠長(zhǎng)期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)稱為（）

A.壟斷性忠誠(chéng)
B.親緣性忠誠(chéng)
C.利益性忠誠(chéng)
D.信賴性忠誠(chéng)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價(jià)的總和稱為（）

A.購(gòu)買總成本
B.轉(zhuǎn)移價(jià)格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘

2.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識(shí)，正確的一項(xiàng)是（）

A.客戶滿意與利潤(rùn)目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的

3.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意稱為（）

A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次

4.多項(xiàng)選擇題實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的具體策略包括（）

A.實(shí)施服務(wù)一體化
B.提供個(gè)性化的服務(wù)
C.實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷
D.不同的生命周期階段實(shí)施不同的服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）

A.基本服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.延伸服務(wù)