單項選擇題客戶為更換產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商所需付出的各種代價的總和稱為（）
A.購買總成本
B.轉(zhuǎn)移價格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘
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1.單項選擇題下面關(guān)于客戶滿意的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.客戶滿意與利潤目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的
2.單項選擇題客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意稱為（）
A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會滿意層次
D.產(chǎn)品滿意層次
3.多項選擇題實施服務(wù)營銷的具體策略包括（）
A.實施服務(wù)一體化
B.提供個性化的服務(wù)
C.實施一對一營銷
D.不同的生命周期階段實施不同的服務(wù)
4.多項選擇題客戶服務(wù)與產(chǎn)品一樣，相疊著三種不同層次的服務(wù)，分別是（）
A.基本服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.延伸服務(wù)
5.多項選擇題對客戶服務(wù)質(zhì)量影響最大的因素包括（）
A.企業(yè)特點和社會文化特點
B.資金實力
C.服務(wù)程序
D.客戶和服務(wù)人員的特點
最新試題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題