單項選擇題下列關(guān)于客戶忠誠計劃的認識，正確的一項是（）
A.客戶忠誠計劃的最終目的是建立客戶忠誠計劃數(shù)據(jù)庫
B.客戶忠誠計劃一個開放的全方位流程
C.客戶忠誠計劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠客戶
D.客戶忠誠計劃的各個步驟間是相互獨立的
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶滿意管理體系中，客戶滿意實現(xiàn)主要通過下列哪項活動得以實現(xiàn)（）
A.糾正和預(yù)防措施
B.評價改進成果、鞏固改進績效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理
2.單項選擇題作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）
A.真正忠誠
B.有限忠誠
C.被迫忠誠
D.高風(fēng)險忠誠
3.單項選擇題PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個子系統(tǒng)（）
A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實現(xiàn)
D.客戶滿意度改進
4.單項選擇題一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶）對某一客戶滿意度進行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查
5.單項選擇題下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的認識，正確的一項是（）
A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題