A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實(shí)現(xiàn)
D.客戶滿意度改進(jìn)
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A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問(wèn)卷調(diào)查
A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠(chéng)
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)
A.壟斷性忠誠(chéng)
B.親緣性忠誠(chéng)
C.利益性忠誠(chéng)
D.信賴性忠誠(chéng)
A.購(gòu)買(mǎi)總成本
B.轉(zhuǎn)移價(jià)格
C.客戶的轉(zhuǎn)移成本
D.轉(zhuǎn)移壁壘
A.客戶滿意與利潤(rùn)目標(biāo)是沖突的
B.客戶滿意以信息為支撐
C.強(qiáng)調(diào)以企業(yè)為中心
D.客戶滿意是靜態(tài)的
最新試題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。