單項選擇題客戶滿意管理體系中，客戶滿意實現(xiàn)主要通過下列哪項活動得以實現(xiàn)（）
A.糾正和預(yù)防措施
B.評價改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理
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1.單項選擇題作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）
A.真正忠誠
B.有限忠誠
C.被迫忠誠
D.高風(fēng)險忠誠
2.單項選擇題PDCA循環(huán)屬于客戶滿意管理體系的哪個子系統(tǒng)（）
A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實現(xiàn)
D.客戶滿意度改進(jìn)
3.單項選擇題一名主持人引導(dǎo)8～12人（客戶）對某一客戶滿意度進(jìn)行深入的討論，這種滿意度調(diào)查方法稱為（）
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查
4.單項選擇題下列關(guān)于客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的認(rèn)識，正確的一項是（）
A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠
5.單項選擇題無論客戶滿意與否，用戶別無選擇，只能夠長期使用這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠稱為（）
A.壟斷性忠誠
B.親緣性忠誠
C.利益性忠誠
D.信賴性忠誠
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客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題