多項選擇題基于因特網(wǎng)的呼叫中心可以向客戶提供以下哪些聯(lián)系方式同客戶進行遠距離的溝通與交流？（）

A.電子郵件方式
B.文字交流方式
C.客戶服務代表回復方式
D.網(wǎng)頁同步方式


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1.單項選擇題是按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合，稱為（）

A.數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)庫技術(shù)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

2.單項選擇題建立網(wǎng)絡社區(qū)時，需要一些必要的步驟，以下不正確的一項是（）

A.發(fā)布建立網(wǎng)絡社區(qū)的信息
B.鼓勵客戶在社區(qū)里加強交流
C.構(gòu)建盡可能多元化的社區(qū)價值觀
D.增強客戶的社區(qū)自豪感

3.單項選擇題CRM一般承擔電子商務中下列哪類信息集成功能（）

A.物流管理
B.財務管理
C.產(chǎn)品設計與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡聯(lián)系

5.單項選擇題以下關(guān)于交叉銷售的理解，正確的一項是（）

A.強調(diào)客戶占有數(shù)量的擴大
B.強調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益