客戶對便利店商品數、質量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數、質量是否存在異常。

加油站自備水源系統的保護接地電阻值應不大于（）。

油罐總容量大于90m3且小于等于150m3，單罐容量不大于50m3的標準指的是（）站。

非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。

加油卡日結前應先完成（），并確認系統中現金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統中進行日結操作，不打印手工報表。

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調查分析能力，對檔案進行專人管理。

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

調節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。

車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數）不大于（）。

下列投訴屬于無效投訴的是（）