單項(xiàng)選擇題如何最大限度地建立和增加客戶價(jià)值，貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了創(chuàng)造顧客價(jià)值的關(guān)系營銷層次，其中層次最高的是（）。

A.一級(jí)關(guān)系營銷
B.二級(jí)關(guān)系營銷
C.三級(jí)關(guān)系營銷
D.四級(jí)關(guān)系營銷


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫的概念，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)不包括下列（）

A.面向主題
B.集成
C.相對(duì)穩(wěn)定
D.不反映歷史變化

2.單項(xiàng)選擇題CRM營銷的核心是（）

A.以客戶為中心
B.集成
C.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用
D.數(shù)據(jù)挖掘

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷的特征不包括（）

A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為（）。

A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理
B.呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理
D.聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由（）三部分組成。

A.營銷、銷售和客戶服務(wù)
B.采購、生產(chǎn)和銷售
C.采購、營銷和客戶服務(wù)
D.生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)