客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。