信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶感知價值具有主觀性。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。