客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。