一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶名冊(cè)又稱（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。