單項選擇題其好處是企業(yè)可以直接傾聽顧客的問題，速度快，能體現(xiàn)客戶關懷，效果較好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活，造成反感，這種調(diào)查方法是：（）。
A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機短信調(diào)查
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1.單項選擇題如果要獲得客戶滿意度數(shù)據(jù)，需要進行定量調(diào)查。企業(yè)首先要具備（），能快速、準確地找到客戶，這是企業(yè)的基礎管理工作。
A.客戶購買信息數(shù)據(jù)庫
B.客戶滿意度數(shù)據(jù)庫
C.客戶檔案數(shù)據(jù)庫
D.客戶價值數(shù)據(jù)庫
2.單項選擇題（）是指與公司交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務有較深的了解，但同時還與其他公司有交易往來的客戶。
A.新客戶
B.?？蛻?br />
C.忠誠客戶
D.老客戶
3.單項選擇題（）是指那些剛開始與公司開展交易，但對產(chǎn)品和服務還缺乏全面了解的客戶。
A.新客戶
B.常客戶
C.潛在客戶
D.老客戶
4.單項選擇題按照客戶對企業(yè)的（）來劃分，可把客戶分成潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶和忠誠客戶等。
A.重要性
B.產(chǎn)品購買數(shù)量
C.忠誠度
D.滿意度
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題