單項(xiàng)選擇題如果要獲得客戶滿意度數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行定量調(diào)查。企業(yè)首先要具備（），能快速、準(zhǔn)確地找到客戶，這是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。
A.客戶購買信息數(shù)據(jù)庫
B.客戶滿意度數(shù)據(jù)庫
C.客戶檔案數(shù)據(jù)庫
D.客戶價(jià)值數(shù)據(jù)庫
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指與公司交易有較長(zhǎng)的歷史，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有較深的了解，但同時(shí)還與其他公司有交易往來的客戶。
A.新客戶
B.?？蛻?br />
C.忠誠客戶
D.老客戶
2.單項(xiàng)選擇題（）是指那些剛開始與公司開展交易，但對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解的客戶。
A.新客戶
B.常客戶
C.潛在客戶
D.老客戶
3.單項(xiàng)選擇題按照客戶對(duì)企業(yè)的（）來劃分，可把客戶分成潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶和忠誠客戶等。
A.重要性
B.產(chǎn)品購買數(shù)量
C.忠誠度
D.滿意度
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題