單項選擇題（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對企業(yè)的直接貢獻和間接貢獻的全部價值總和。

A.客戶終身價值
B.創(chuàng)造價值
C.獲取價值
D.讓渡價值


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1.單項選擇題（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段

A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長期
D.成熟期

2.單項選擇題在實施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）

A.只服務(wù)好大客戶
B.只服務(wù)好中小客戶
C.放棄中小客戶
D.慎重對待中小客戶

3.單項選擇題（）是大客戶銷售的目的。

A.賺取利潤
B.降低庫存
C.獲取企業(yè)長期、持續(xù)的收益
D.取得市場的競爭優(yōu)勢

4.單項選擇題在大客戶管理中，（）是客戶服務(wù)的最高層次

A.個性化服務(wù)
B.個性化產(chǎn)品
C.主動性服務(wù)
D.提供戰(zhàn)略上的支持與合作

5.單項選擇題當客戶只有一個期望值無法滿足時，（）不是我們應對的技巧

A.說明原因
B.對客戶的期望值表示理解
C.提供更多的有效解決方案
D.與客戶據(jù)理力爭