問答題企業(yè)怎樣在E時代更好地維系客戶關(guān)系？
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3.單項選擇題CRM主要包括的三個要素是人、技術(shù)和（）
A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)
4.單項選擇題呼叫中心的CTI指的是（）
A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計算機電話集成
C.主機應(yīng)用
D.交互式語音應(yīng)答
5.單項選擇題從管理科學(xué)的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。
A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務(wù)為中心
D.以客戶為中心
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題