從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。