對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。