多項選擇題對企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘，一般包括了解業(yè)務(wù)問題、（）、知識表示、應(yīng)用和鞏固模型等過程。
A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預(yù)處理
C.建立模型
D.模型檢驗與評估
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1.多項選擇題AIPL模型是指用戶對于一個品牌或產(chǎn)品都會經(jīng)歷從陌生到體驗到成交轉(zhuǎn)化，最終變成一個忠實客戶的過程，這個過程包括認知、（）、忠誠。
A.訪客
B.興趣
C.購買
D.會員
2.多項選擇題企業(yè)可以采用的客戶忠誠計劃模式有（）。
A.忠誠證書
B.獨立積分
C.聯(lián)盟積分
D.會員俱樂部
3.多項選擇題企業(yè)可以通過（）、提高客戶流失成本等培育忠誠客戶。
A.提高員工忠誠度
B.建立客戶數(shù)據(jù)庫
C.獎勵忠誠客戶
D.提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)
4.多項選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同，歸納起來主要原因包括（）、市場控制力度不夠、內(nèi)部員工跳槽帶走客戶、競爭對手的拉攏等。
A.質(zhì)量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務(wù)意識淡薄
D.優(yōu)惠少
5.多項選擇題測量客戶忠誠度相對重要的指標(biāo)有客戶重復(fù)購買率、（）。
A.客戶挑選時間的長短
B.客戶對價格的敏感程度
C.客戶對質(zhì)量問題的態(tài)度
D.客戶對競爭品牌的態(tài)度
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題