多項(xiàng)選擇題不同企業(yè)客戶流失的原因不盡相同，歸納起來主要原因包括（）、市場(chǎng)控制力度不夠、內(nèi)部員工跳槽帶走客戶、競爭對(duì)手的拉攏等。
A.質(zhì)量不穩(wěn)定
B.缺乏創(chuàng)新
C.服務(wù)意識(shí)淡薄
D.優(yōu)惠少
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1.多項(xiàng)選擇題測(cè)量客戶忠誠度相對(duì)重要的指標(biāo)有客戶重復(fù)購買率、（）。
A.客戶挑選時(shí)間的長短
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度
C.客戶對(duì)質(zhì)量問題的態(tài)度
D.客戶對(duì)競爭品牌的態(tài)度
2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿意時(shí)，其表現(xiàn)可以分為（）。
A.顯性不滿
B.抱怨
C.退貨
D.隱性不滿
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化方式主要有（）
A.贊許
B.獎(jiǎng)賞
C.參與
D.職務(wù)提升
4.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品品位滿意是產(chǎn)品在表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值上的滿意狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的（）要求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
A.價(jià)格品位
B.藝術(shù)品位
C.文化品位
D.功能品位
5.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測(cè)試對(duì)象包括現(xiàn)實(shí)客戶、（）、內(nèi)部客戶等。
A.潛在客戶
B.使用者
C.購買者
D.中間商客戶
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。
題型：單項(xiàng)選擇題