問(wèn)答題麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系,大力在報(bào)紙上尋找刊登消息的機(jī)會(huì),這些消息有的是由人力制造出來(lái)的微不足道的消息,有的則是精心設(shè)計(jì),顯示麥當(dāng)勞威力的資料,如早年在美國(guó)的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來(lái)的“將所賣的漢堡包連接起來(lái),可來(lái)回月球幾次”等。
麥當(dāng)勞還主動(dòng)創(chuàng)造記者采訪機(jī)會(huì),參加公益活動(dòng),獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊(cè)中,還提到在各個(gè)不同市場(chǎng)應(yīng)采取的不同手段,如在以家庭為主的市場(chǎng)可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂(lè)隊(duì)制服,手冊(cè)還指導(dǎo)加盟者如何爭(zhēng)取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng),如何爭(zhēng)取照片上報(bào)等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營(yíng)業(yè)所得,約5000萬(wàn)美元用于各項(xiàng)贊助活動(dòng)。
在連鎖店的公共關(guān)系中,社會(huì)關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán),由于連鎖店各分號(hào)一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客,它便需要和所在地的政府、社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系,根據(jù)各分店附近的商圈特性,人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng),如學(xué)校樂(lè)隊(duì),童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門(mén)附近的地面。麥當(dāng)勞還專門(mén)設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”,大部分建于兒童醫(yī)院附近,專門(mén)提供免費(fèi)或低價(jià)的住宿環(huán)境,招待病童的父母。麥當(dāng)勞的這個(gè)案例,對(duì)小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系方面有什么啟示?
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