單項選擇題處量危機事件最關鍵的是（）
A.有專人負責，統(tǒng)一指揮
B.對危機事件進行調查判斷
C.制定處量危機的具體對策
D.判斷危機時間的后果與影響
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1.單項選擇題下列哪種活動兼具內外公關作用（）
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
2.單項選擇題中國改革開放30周年成就展屬于（）
A.宣傳展覽
B.專項展覽
C.綜合展覽
D.室內展覽
3.單項選擇題利用計算機語音合成技術，通過計算機播放話音完成與用戶的信息交互，主要用于播放固定的提示信息和簡單的查詢結果的系統(tǒng)是（）
A.CRM系統(tǒng)
B.ACD系統(tǒng)
C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
4.單項選擇題根據(jù)預先定義的規(guī)則對客戶服務中心的來話進行自動分配，可以選擇最合適的業(yè)務代表，對客戶呼叫進行受理的是（）
A.CRM系統(tǒng)
B.ACD系統(tǒng)
C.CIC系統(tǒng)
D.IVR系統(tǒng)
5.單項選擇題連接交換機和計算機/計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的最重要設備是（）
A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
B.CTI服務器
C.程控交換機
D.IVR系統(tǒng)
最新試題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題