單項選擇題客人醉酒程度一般分為（）。
A.低度、中度、高度
B.輕度、中度、高度
C.輕微、一般、嚴重
D.似醉非醉、文醉、武醉
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1.單項選擇題當賓客受傷時，服務員應向客人表示同情及樂意幫助，并（），盡量安撫客人。
A.查驗客人傷勢
B.查驗客人受傷原因
C.通知客人家屬
D.通知駐店醫(yī)生為客診治
2.單項選擇題發(fā)現(xiàn)殘障賓客到飯店其他區(qū)域時，服務員應及時通知（）以防萬一。
A.家屬
B.看護
C.相關(guān)部門
D.主管
3.單項選擇題服務員在清掃布置辦公長包房時，需特別注意不要動用（），特別是文件資料。
A.清潔用品
B.客人物品
C.辦公用品
D.生活用品
4.單項選擇題辦公長住客（）有一定的規(guī)律性，希望飯店能對他們的辦公及其生活能給予方便。
A.活動、工作
B.工作、生活
C.交際、生產(chǎn)
D.外出、工作
5.單項選擇題對貴賓房中V1客房衛(wèi)生間里的洗漱用品，其規(guī)格要求是（），要求擺放在（）中。
A.高級；大理石臺面或淋浴房
B.高級；大理石臺面
C.飯店特供；大理石臺面
D.飯店特供；大理石臺面或淋浴房
最新試題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題
對殘障賓客的服務，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：單項選擇題
在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務員對賓客的（）服務。
題型：單項選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項選擇題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此，服務員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務接待準備。
題型：單項選擇題
團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。
題型：單項選擇題