A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽(tīng)，適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖
D.循循善誘，讓對(duì)方打開(kāi)心扉
A.復(fù)述事實(shí)
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對(duì)話
A.開(kāi)放式問(wèn)題
B.封閉式問(wèn)題
C.選擇性的提問(wèn)
D.推測(cè)性的提問(wèn)
E.引導(dǎo)性的提問(wèn)
A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)
C.適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
F.避免虛假的反應(yīng)
A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時(shí)間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？