單項(xiàng)選擇題組織應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，內(nèi)外部因素的相關(guān)信息可包括（）

A.需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件
B.組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績效
C.技術(shù)、競爭、市場、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素
D.A+B+C


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，組織和顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括（）

A.處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)
B.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋
C.關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在（）和（）之間進(jìn)行的輸出。

A.組織；相關(guān)方
B.組織；供方
C.組織；顧客
D.以上都不對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題下面針對(duì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的選項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是（）

A.為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
B.消除風(fēng)險(xiǎn)源
C.改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或后果
D.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險(xiǎn)

4.單項(xiàng)選擇題ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關(guān)于對(duì)每一過程的監(jiān)視和測量的要求，描述正確的是（）

A.每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn)，以用于控制
B.確定的檢查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)有所不同
C.每一過程均需要實(shí)施監(jiān)視和測量，以便評(píng)價(jià)績效
D.A+B

5.單項(xiàng)選擇題組織在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮下列哪些因素？（）

A.組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和使用壽命
B.顧客反饋
C.與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果
D.以上都是