單項選擇題以下哪項變更必須經變更管理流程批準后才能實施？（）

A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機從二樓移到三樓


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4.單項選擇題以下哪項活動屬于主動問題管理？（）

A.處理變更請求（RFC）
B.進行趨勢分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務中斷

5.單項選擇題“已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

A.導致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎架構中出現(xiàn)的錯誤有關，而問題則與其無關
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關的配置項已經發(fā)現(xiàn)和確認，而與已知錯誤有關的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)