單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求？（）

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問(wèn)委員會(huì)會(huì)議來(lái)批準(zhǔn)緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進(jìn)行測(cè)試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）

A.供應(yīng)商管理
B.信息安全管理
C.新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換
D.文件管理

3.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程將控制問(wèn)題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤？（）

A.問(wèn)題管理
B.事件與服務(wù)請(qǐng)求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）

A.制定服務(wù)管理目標(biāo)
B.確保實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃
C.提供相關(guān)資源來(lái)改進(jìn)服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達(dá)服務(wù)管理政策

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務(wù)提供方實(shí)施ITIL
B.與具體指導(dǎo)無(wú)關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過(guò)認(rèn)證的最佳實(shí)踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認(rèn)證