問答題請描述在貴單位實施ISO20000的意義。
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1.問答題請說明ITSM的定義。
2.單項選擇題下列哪項是配置基線？（）
A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準
3.單項選擇題配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的哪個屬性有助于查明某個時刻的哪些配置項正在進行維護？（）
A.購買日期
B.責任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)
4.單項選擇題以下哪項變更必須經(jīng)變更管理流程批準后才能實施？（）
A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機從二樓移到三樓
5.單項選擇題當某個軟件包的最新版本被安裝到某個臺式機時，它可能會影響其它軟件包。哪個流程負責檢查和判斷其它軟件包是否有必要測試或者重新安裝？（）
A.變更管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理
最新試題
關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）
題型：單項選擇題
以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）
題型：單項選擇題
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達成一致的服務(wù)目標和預(yù)期。
題型：單項選擇題
誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）
題型：單項選擇題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述？（）
題型：單項選擇題
由注冊認證機構(gòu)執(zhí)行的哪種審核至少必須每年開展一次？（）
題型：單項選擇題
在確定ISO/IEC 20000-1認證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時，主要因素是什么？（）
題型：單項選擇題
服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）
題型：單項選擇題
下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）
題型：單項選擇題
下列哪項陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認證審核和監(jiān)督審核的責任？（）
題型：單項選擇題