（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。