A.服務的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛
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A.采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法相結(jié)合
B.采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合
C.采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法
D.采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法
A.組織確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素
B.最高管理者應通過對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)
C.組織應對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視
D.組織應對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行評審
A.舒緩心理壓力
B.預防過度疲勞
C.美化服務場景
D.保護個人情感
A.改進的機會
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是
A.決策或活動；決策或活動；決策或活動
B.決策和活動；決策或活動；活動或過程
C.活動或過程；決策或活動；活動和過程
D.活動和過程；決策或活動；決策和活動
最新試題
組織應確定與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括（）。
ISO9001：2015標準中8.4.1條對下列哪些情況做出了控制規(guī)定（）。
按照ISO9001：2015標準要求，組織應確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。
審核范圍和準則，包含任何更改，應由（）確定。
認證人員從事認證活動，應滿足以下（）要求。
組織應確定（），以運行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務。
在策劃質(zhì)量管理體系時，確定需要應對的風險和機遇時，正確的是（）。
產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)耐对V時效期間為（）自當事人知道或者應當知道其權(quán)益受到損害時起計算。
組織確定來自外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，你認為正確的是（）。
認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），認可機構(gòu)不再受理其注冊申請。