單項(xiàng)選擇題針對“產(chǎn)品和服務(wù)”,表述不正確的是()。

A.在大多數(shù)情況下,“產(chǎn)品和服務(wù)”一起使用
B.“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別
C.產(chǎn)品和服務(wù)包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
D.產(chǎn)品和服務(wù)之間不存在差異


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2.單項(xiàng)選擇題在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的”質(zhì)量管理原則中,質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力()。

A.滿足顧客未來需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

3.單項(xiàng)選擇題在ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于()的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.提供給顧客或顧客所要求
B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求
C.預(yù)期提供給顧客
D.顧客所要求

4.單項(xiàng)選擇題為了確保測量結(jié)果有效,可引用ISO9001:2015的標(biāo)準(zhǔn)要求,測量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制()。

A.建立測量設(shè)備臺帳
B.編制測量設(shè)備周檢計(jì)劃
C.按規(guī)定時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定
D.以上全部

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是()。

A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛