單項選擇題組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質量管理體系()的能力的各種外部和內部的因素。

A.績效
B.結果
C.預期結果
D.及其過程


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2.單項選擇題《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》不適用于下列哪項?()

A.農(nóng)田里收獲的小麥
B.糧店銷售的大米
C.商場出售的電器
D.建筑材料

5.單項選擇題組織與顧客進行溝通時,除了獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋外,還包括()。

A.提供有關產(chǎn)品和服務的信息
B.關系重大時,制定有關應急措施的特定要求
C.處置和控制顧客財產(chǎn)
D.以上都是