電信企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶解決方案時(shí)，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律，更有效地為客戶提供服務(wù)，該類客戶解決方案屬于（）。

危機(jī)公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實(shí)原則。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。

營(yíng)銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴(kuò)大銷售。

危機(jī)公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭(zhēng)論。

通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動(dòng)通信終端設(shè)備。

轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時(shí)使用三大運(yùn)營(yíng)商的品牌。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。