單項選擇題（）的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則，此時，溝通的成本效應(yīng)最大。
A.總溝通預(yù)算
B.總溝通成本
C.溝通效果
D.溝通目標(biāo)
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1.單項選擇題（）也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。
A.轉(zhuǎn)折法
B.轉(zhuǎn)化法
C.復(fù)述法
D.補償法
2.單項選擇題商務(wù)談判的（）階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。
A.報價
B.摸底
C.開局
D.成交
3.單項選擇題（）經(jīng)營，就是要充分利用投訴的價值，充分挖掘投訴的價值，從客戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。
A.客戶投訴
B.客戶異議
C.客戶建議
D.客戶意見
4.單項選擇題（）是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。
A.溝通聯(lián)盟
B.促銷組合
C.營銷組合
D.溝通組合
5.單項選擇題（）通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。
A.人員溝通渠道
B.非人員溝通渠道
C.正式溝通渠道
D.非正式溝通渠道
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電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù)，也可以是某項電信業(yè)務(wù)的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合。
題型：判斷題
可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備。
題型：判斷題
客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。
題型：填空題
商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。
題型：填空題
主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標(biāo)，該策略是商務(wù)談判中的（）。
題型：單項選擇題
危機(jī)公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機(jī)時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。
題型：判斷題
如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷，銷售人員認(rèn)可有關(guān)缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。
題型：單項選擇題
通信企業(yè)危機(jī)的特點除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。
題型：填空題
戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。
題型：判斷題
網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)中不包括管道出租業(yè)務(wù)。
題型：判斷題