客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。