自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。