我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。