判斷題對于第一時間不能給出處理結果的投訴，不能明確給予具體回復時間，以免因客觀原因處理不及時，引起二次投訴。

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5.多項選擇題違規(guī)問題的調查、審理人員有下列情形之一的，應當申請回避（）

A.與被調查人、被處理人是關系友好的
B.與被調查人、被處理人有其他關系，可能影響間接利益的
C.與被調查人、被處理人有其他關系，可能影響雙方同事關系的
D.與調查、審理的違規(guī)問題有利害關系的
E.與被調查人、被處理人是近親屬關系的

6.多項選擇題關于員工職業(yè)道德規(guī)范表述正確的是（）

A.格遵守黨風廉政建設的有關規(guī)定和工作規(guī)則，剛正不阿，秉公廉潔
B.具有強烈的工作責任心，愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè)，立足本職、塑造銀行良好的企業(yè)形象。
C.嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作程序，不斷加強新知識、新業(yè)務的學習，熟悉和全面掌握政策法規(guī)
D.自覺抵制各項腐朽思想和不正之風的侵蝕對于法違紀行為作，第一時間報告上級
E.積極探索新形勢下工作開展的新方法、新途徑、新思路，為銀行事業(yè)的發(fā)展獻計建言，出謀劃策，共謀發(fā)展

7.多項選擇題關于網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境管理表述不正確的是（）

A.網(wǎng)點門楣應統(tǒng)一安裝LED顯示系統(tǒng)，必要時可懸掛業(yè)務宣傳橫幅。
B.網(wǎng)點室外超薄燈箱開啟時間為夏季20：00-22：00，冬季18：00-22：00；
C.24小時自助燈箱開啟時間為夏季20：00-7：00，冬季18：00-8：00；LED室外顯示屏為播放時間為8：00-24：00（打開關閉時間可根據(jù)當?shù)丶竟?jié)變化及要求適當調整）
D.業(yè)務用章及個人名章：使用時放置于輔助桌面上，離開業(yè)務柜臺時，應鎖入手提金庫內
E.帶筆座的簽字筆放置在窗口外柜臺臺面取款槽右側50mm處，靠柜臺玻璃處固定

8.多項選擇題關于員工服務操作規(guī)范的表述，不正確的是（）

A.柜員至少提前15分鐘到崗，著裝整齊，準備好一切應有物品和材料，自查儀容儀表，調整心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接客戶
B.檢查整理柜臺和工作臺，辦公用具按操作需要定位擺放，確保私人物品不在客戶視線范圍內
C.清潔并開啟日常使用的設備機具，確認設備機具運行正常
D.檢查整理各類服務設施；發(fā)生故障，及時報修
E.網(wǎng)點開門時，柜面人員應當起立與大堂服務人員，微笑迎接第一批客戶

9.多項選擇題員工違規(guī)失職有下列情形之一的，應當從重處理（）

A.阻撓、抗拒調查、處理或整改
B.違規(guī)失職后逃匿的
C.隱瞞事實真相或者偽造、隱匿、篡改、毀滅有關證據(jù)
D.間接故意造成利益損失的
E.對檢舉人、證人、鑒定人、調查人或其他問責處理人員打擊報復

10.多項選擇題甘肅銀行員工紀律處分種類主要包括（）

A.警告
B.記過
C.記大過
D.撤職
E.留用察看