A.嚴禁逆規(guī)定程序辦理各類業(yè)務(wù)；
B.嚴禁從事民間借貸、違規(guī)擔(dān)保、非法集資活動
C.嚴禁對熟悉的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
D.嚴禁挪用庫款、白條抵庫、侵吞長款
E.嚴禁明知客戶存在違法違規(guī)可疑行為，仍照常為其辦理業(yè)務(wù)
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A.柜員庫包
B.空白憑證、單據(jù)
C.鈔票扎把機
D.點鈔機
E.宣傳折頁
A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便
A.營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要同一著裝，換季時，各營業(yè)網(wǎng)點自行安排著裝，必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有“劉?！睉?yīng)當(dāng)梳到一邊，保持視野清晰
D.女員工懷孕后，可酌情不著工作服，但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言
A.客戶維護
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話營銷
最新試題
特殊設(shè)施物品擺放標準要求網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等（），粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1300mm。
嚴禁簽發(fā)空頭銀行匯票、本票、辦理空頭銀行轉(zhuǎn)賬匯款；嚴禁挪用銀行資金為客戶墊款，或截留、挪用客戶資金為其他客戶墊款。
隨時檢查現(xiàn)金、憑證等保持合理庫存，超限額部分隨時上繳大庫管理員。
員工違規(guī)失職行為問責(zé)應(yīng)堅持（）
網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等：網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標識等按總行統(tǒng)一制定規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處，防撞貼沿距地面高度1200mm。
嚴禁離開工位時不簽退操作系統(tǒng)；嚴禁隨意放置現(xiàn)金、印章、重要空白憑證等重要物件；嚴禁預(yù)先在重要空白憑證、有價單證上加蓋業(yè)務(wù)印章、公章。
現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求同步麥克風(fēng)朝向柜員放置于主柜臺面左側(cè)或右側(cè)，以方便柜員操作為準，同一網(wǎng)點擺放方向（）。
特殊設(shè)施物品擺放標準要求24小時挑招小燈箱：放置在24小時自助銀行入口（），與門楣下檐持平。
關(guān)于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）
網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括（）